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SO Administrado – Sistemas Operativos Parches y Actualizaciones

El servicio en general

Quality NOC provee servicio reactivo para aplicación de parches en servidores con sistemas operativos administrados por nosotros y/o administrados por el cliente. Para los servidores administrados, los parches y actualizaciones están disponibles a pedido del cliente para garantizar que no se apliquen parches sin el conocimiento y consentimiento del cliente, lo que reduce los riesgos para la integridad de la aplicación y los datos. Los datos y / o informes están disponibles para usted de diferentes maneras, dependiendo de la solución utilizada.

Actualizaciones de Sistemas Operativos

Cada mes, los administradores de sistemas de Quality NOC Cloud revisan todos los parches recomendados por los proveedores de software del sistema operativo. El proveedor del sistema operativo identifica un subconjunto de estos parches y actualizaciones como Crítico o Importante para los sistemas operativos instalados. La versión más reciente de nuestro sistema operativo recibe estas actualizaciones y luego es certificada nuevamente por Quality NOC antes de que esté disponible para implementarse con nuevas versiones de servidores.

Actualizaciones de servidor gestionado

Como parte de la administración de un servidor, también se pueden aplicar actualizaciones automáticamente al servidor. Soportamos diferentes distribuciones de Linux y Windows. Las actualizaciones automáticas se pueden acordar previamente con el cliente y se discuten en reuniones de estado semanales.

Servidor dedicado y nubes públicas

Los servidores dedicados y las plataformas de nubes públicas pueden ser administradas por nuestro equipo de administradores del sistema, los servidores con Microsoft Windows y distintas distribuciones de Linux son soportadas.
Tenemos amplia experiencia en la instalación de aplicaciones
nuevas, scripts y actualizaciones de sistema operativo, por ejemplo Red Hat, CentOS, Ubuntu, Debian y otras distribuciones de Linux.
Podemos coordinar con su equipo de Operaciones, DevOps y/o programadores la ventana de mantenimiento , y hacer backup/snapshots previos antes de actualizar su sistema operativo o aplicaciones.

Amplíe sus operaciones, DevOps o equipo de desarrollo.

Hacemos reuniones semanales con nuestros clientes, también podemos hacer reuniones diarias cortas de lunes a viernes y coordinaciones chateando en Slack / Wire / Skype, con su equipo de operaciones, DevOps o desarrolladores, estableciendo una comunicación muy fluida e informando sobre el progreso y / o incidentes.

Performance y satisfaccion del cliente


Este gráfico muestra datos reales de un cliente, marzo fue el primer mes en que manejamos todos los incidentes habituales 24/7.

Luego, se comenzó a trabajar proactivamente para reducir el número de incidentes, mejorar la calidad en la detección de alarmas críticas, también trabajar con umbrales y reducir el tiempo downtime.

Claramente, puede ver cómo reducimos a 1/3 la cantidad de incidentes. Continuamos trabajando los próximos meses agregando más controles de servicios y recopilando información para crear informes.

Continuamos mejorando los chequeos de servicio, el mantenimiento y el trabajo proactivo para evitar incidentes y aumentar el tiempo de actividad. Después de 6 meses, probablemente logremos reducir a 1/4 la cantidad de incidentes mensuales y aumentar drásticamente el uptime.

Todos estamos muy contentos, nuestros clientes y nosotros. Disfrutamos trabajar con nuestros clientes.

Mantenimiento y administración de servidores Linux, Windows y sitios WordPress.

Mantenimiento y administración de servidores Linux

Quality NOC  realiza epor usted el mantenimiento y administración de servidores Linux. Tenemos experiencia  con distintas distribuciones como Ubuntu, Debian, Red Hat, Cent OS, y otros.

Monitoreo y seguridad:

Disponemos de herramientas de software para realizar un monitoro de su server linux y applicaciones, detectamos perdidas de performance, fallas de scripts y caidas de servicios.
Aplicamos parches de seguridad e informamos a nuestros clientes.
Tambien podemos realizar tareas de actualizacion de aplicaciones y sistemas operativos.

Mantenga actualizado su sitio WordPress, evite problemas de seguridad con plugins desactualizados, nosotros le mantenemos su sitio al dia y contactamos a su proveedor de hosting si surge algun inconveniente.

Tambien monitoreamos sitios webs.

Actualizaciones en sistemas operativos Windows server

Quality NOC realiza Mantenimiento proactivo para Windows Server.

Nuestro mantenimiento de servidores a empresas le permiten disfrutar de un servicio técnico a su medida y con soluciones flexibles e innovadoras, para que su empresa no se detenga ante ningún problema.

Quality NOC cuenta con un equipo de profesionales, expertos en mantenimieto de servidores, monitoreo y mantenimiento de sistemas críticos, ofreciendo un eficaz soporte a los servidores de su empresa.

La importancia de un servicio de NOC

El servicio de NOC incluye el continuo monitoreo y administración de la infraestructura de IT de su organización, para mantener sus servicios corriendo de manera eficiente y segura, 24/7. El NOC provee monitoreo y administracion proactiva durante todo el dia, permitiendo detectar inconvenientes y resolverlos antes que provoquen una degradación del sistema. La efectividad del NOC se basa principalmente en la automatización; en particular, el uso de sofisticados sistemas de monitoreo y herramientas de administración.

El principal propósito del NOC es maximizar el tiempo de funcionamiento UP Time; para asegurar que sus sistemas IT corran optimamente sin ningún impacto negativo en la productividad; y proactivamente atender potenciales emergencias.

Próximas vacaciones de verano en la oficina?

Pensando en las vacaciones de verano?

Los clientes de Quality NOC toman sus vacaciones cuando lo necesitan o cuando lo desean. Ellos saben que nosotros tenemos sus sistemas bajo control.
Monitoreamos sus servidores, bases de datos, aplicaciones, backups y su tiempo en linea (UP time).
Mantenemos sus clientes felices y podemos resolver tickets e inconvenientes antes de llamar a su ingeniero.

Tome unas vacaciones bien tranquilas sabiendo que mantendremos nuestra mirada sobre sus sistemas y nos ocuparemos de ellos durante sus vacaciones.

Contáctenos, tenemos una solución a medida para su empresa.

Quality NOC – Network Operations Center
Quality NOC S.L., provee monitoreo remoto y administracion de sistemas 24/7 Network Operations Center (NOC) monitoreo, busqueda de soluciones y mantenimiento de entornos IT.

Que es un NOC?

En idioma inglés la denominación es NOC o Network Operations Center. El Centro de Operaciones de RedCentro de Control de la Red (CCR), es uno o más sitios desde los cuales se efectúa el control de las redes de computación, transmisión de televisión o telecomunicaciones Como Enlace Satelite y Fibra óptica.

En la medida que las organizaciones crecen, pueden operar más de un CCR ya sea para segmentar el control y monitorización de las redes en función de las diferentes tecnologías que coexisten (ejemplo típico: redes celulares y redes de transmisión SDH) o para proveer redundancia geográfica.

El Centro de Control de la Red es responsable de monitorizar las redes en función de alarmas o condiciones que requieran atención especial para evitar impacto en el rendimiento de las redes y el servicio a los clientes finales. Por ejemplo, en un entorno de telecomunicaciones, el CCR es responsable de monitorizar los fallos de energía, alarmas en las redes de transporte y otros aspectos de rendimiento que afectarían la red. El CCR analizará el problema, ejecutará troubleshooting, despachará personal de campo así como efectuará seguimiento hasta su resolución. De ser necesario, el CCR también escalará a personal apropiado de forma que sea resuelto en el tiempo adecuado. En algunos casos es casi imposible anticipar condiciones severas como fallos eléctricos o cortes de tendido de fibra óptica, pero el CCR cuenta con procedimientos para involucrar inmediatamente personal especializado para solucionar el problema.

El CCR hace escalamiento en forma jerárquica, así por ejemplo, si un evento no es resuelto en un específico lapso de tiempo, el siguiente nivel es informado para contribuir a acelerar el proceso de resolución. Los Centros de Control de Red tiene múltiples «niveles» que definen que tan experimentado es un especialista de CCR. Por ejemplo, un recién contratado especialista de CCR puede ser considerado «Nivel 1», mientras que un especialista que ha estado allí por muchos años puede ser considerado «Nivel 3» o «Nivel 4». De esta forma, algunos problemas son escalados dentro del CCR antes que un especialista de campo o ingeniero de otras redes sea contactado.

Fuente: wikipedia : https://es.wikipedia.org/wiki/Centro_de_Control_de_la_Red

Mas información:

Servicios

Preguntas Frecuentes

Demasiados tickets sin resolver?

Tenemos una solucion para usted!

En Quality NOC contamos con el producto Service Desk para hacer un seguimiento de sus tickets, escalamientos, contactar sus ingenieros (email, sms o telefono), resolver incidentes en base a su manual de procedimientos, cerrar tickets o crear nuevos.

Manejo de Ticket: Seran procesados segun su SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio, por ejemplo:

Atencion: inmediata despues de recibir una alarma por SMS alarm, email, ticket o llamada.
El ticket sera ejectado dentro de los 30 min maximo.
Primer contacto: email o llamada, dentro de 1 hour.
Actualizaciones: Por hora, o segun el acuerdo entre usted y Quality NOC.

Quality NOC registra las actividades en un log con el tiempo en un formato adecuado.

Brindamos 2 opciones:

  • 24/7: Servicio desde las  00:00 hasta 23:59 todos los dias.
  • Fuera del horario comercial: Lunes a viernes ( de 00:00 a 08:00 y de 16:00 a 23:59) y Sabados, Domingos y Feriados (24 hrs).

Ambas opciones con un precio fijo mensual.

Por favor contactese con nosotros y le prepararemos una propuesta para su empresa.

Quality NOC – Network Operations Center

Quality NOC S.L., provee monitoreo remoto y administracion de sistemas 24/7 Network Operations Center (NOC) monitoreo, busqueda de soluciones y mantenimiento de entornos IT.

Claves del servicio de NOC tercerizado

  • Monitoreo de redes
  • Monitoreo de servidores
  • Monitoreo de Aplicaciones
  • Monitoreo de Routers, Switches
  • Monitoreo de sitios web
  • Servicios de NOC (Centro de Operaciones de Redes)
  • Monitoreo de corta fuegos (Firewall Monitoring) sistemas de seguridad

Beneficios inmediatos en:

  • Mejora la fiabilidad de la red y aumenta el tiempo de actividad
  • Reduce el tiempo medio de resolucion de inconvenientes
  • Aumenta los ingresos
  • Disminuye los gastos
  • Clientes mas felices
  • Recursos de IT mas relajados.

Esquema de precios

Adaptamos nuestra tabla de precios segun sus necesidades

  • Fuera del horario comercial: Servicio de NOC.
    • Esta es la mejor solucion si su empresa posee ingenieros trabajando en sus instalaciones en el horario de 8:00 a 16:00 ó de 9:00 a 17:00, usted ahorra dinero con esta solucion y su empresa cuenta con un equipo de ingenieros especializado para el resto del tiempo y fines de semana.
  • 24/7 Todo el dia.
    • Esta solucion es perfecta cuando su empresa requiere de monitoreo todo el tiempo para asegurar el 100% o el porcentaje mas alto de sistemas en linea. Nuestro equipo de monitorea y sigue las rutinas de su empresa para alcanzar sus metas y mantener felices a sus clientes.