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Próximas vacaciones de verano en la oficina?

Escrito por Federico Piergentili

Pensando en las vacaciones de verano?

Los clientes de Quality NOC toman sus vacaciones cuando lo necesitan o cuando lo desean. Ellos saben que nosotros tenemos sus sistemas bajo control.
Monitoreamos sus servidores, bases de datos, aplicaciones, backups y su tiempo en linea (UP time).
Mantenemos sus clientes felices y podemos resolver tickets e inconvenientes antes de llamar a su ingeniero.

Tome unas vacaciones bien tranquilas sabiendo que mantendremos nuestra mirada sobre sus sistemas y nos ocuparemos de ellos durante sus vacaciones.

Contáctenos, tenemos una solución a medida para su empresa.

Quality NOC – Network Operations Center
Quality NOC S.L., provee monitoreo remoto y administracion de sistemas 24/7 Network Operations Center (NOC) monitoreo, busqueda de soluciones y mantenimiento de entornos IT.

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Que es un NOC?

Escrito por Federico Piergentili

En idioma inglés la denominación es NOC o Network Operations Center. El Centro de Operaciones de Red o Centro de Control de la Red (CCR), es uno o más sitios desde los cuales se efectúa el control de las redes de computación, transmisión de televisión o telecomunicaciones Como Enlace Satelite y Fibra óptica.

En la medida que las organizaciones crecen, pueden operar más de un CCR ya sea para segmentar el control y monitorización de las redes en función de las diferentes tecnologías que coexisten (ejemplo típico: redes celulares y redes de transmisión SDH) o para proveer redundancia geográfica.

El Centro de Control de la Red es responsable de monitorizar las redes en función de alarmas o condiciones que requieran atención especial para evitar impacto en el rendimiento de las redes y el servicio a los clientes finales. Por ejemplo, en un entorno de telecomunicaciones, el CCR es responsable de monitorizar los fallos de energía, alarmas en las redes de transporte y otros aspectos de rendimiento que afectarían la red. El CCR analizará el problema, ejecutará troubleshooting, despachará personal de campo así como efectuará seguimiento hasta su resolución. De ser necesario, el CCR también escalará a personal apropiado de forma que sea resuelto en el tiempo adecuado. En algunos casos es casi imposible anticipar condiciones severas como fallos eléctricos o cortes de tendido de fibra óptica, pero el CCR cuenta con procedimientos para involucrar inmediatamente personal especializado para solucionar el problema.

El CCR hace escalamiento en forma jerárquica, así por ejemplo, si un evento no es resuelto en un específico lapso de tiempo, el siguiente nivel es informado para contribuir a acelerar el proceso de resolución. Los Centros de Control de Red tiene múltiples «niveles» que definen que tan experimentado es un especialista de CCR. Por ejemplo, un recién contratado especialista de CCR puede ser considerado «Nivel 1», mientras que un especialista que ha estado allí por muchos años puede ser considerado «Nivel 3» o «Nivel 4». De esta forma, algunos problemas son escalados dentro del CCR antes que un especialista de campo o ingeniero de otras redes sea contactado.

Fuente: wikipedia : https://es.wikipedia.org/wiki/Centro_de_Control_de_la_Red

Mas información:

Servicios y Capacitación

Preguntas Frecuentes

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Demasiados tickets sin resolver?

Escrito por Federico Piergentili

Tenemos una solucion para usted!

En Quality NOC contamos con el producto Service Desk para hacer un seguimiento de sus tickets, escalamientos, contactar sus ingenieros (email, sms o telefono), resolver incidentes en base a su manual de procedimientos, cerrar tickets o crear nuevos.

Manejo de Ticket: Seran procesados segun su SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio, por ejemplo:

Atencion: inmediata despues de recibir una alarma por SMS alarm, email, ticket o llamada.
El ticket sera ejectado dentro de los 30 min maximo.
Primer contacto: email o llamada, dentro de 1 hour.
Actualizaciones: Por hora, o segun el acuerdo entre usted y Quality NOC.

Quality NOC registra las actividades en un log con el tiempo en un formato adecuado.

Brindamos 2 opciones:

  • 24/7: Servicio desde las  00:00 hasta 23:59 todos los dias.
  • Fuera del horario comercial: Lunes a viernes ( de 00:00 a 08:00 y de 16:00 a 23:59) y Sabados, Domingos y Feriados (24 hrs).

Ambas opciones con un precio fijo mensual.

Por favor contactese con nosotros y le prepararemos una propuesta para su empresa.

Quality NOC – Network Operations Center

Quality NOC S.L., provee monitoreo remoto y administracion de sistemas 24/7 Network Operations Center (NOC) monitoreo, busqueda de soluciones y mantenimiento de entornos IT.

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Claves del servicio de NOC tercerizado

Escrito por Federico Piergentili
  • Monitoreo de redes
  • Monitoreo de servidores
  • Monitoreo de Aplicaciones
  • Monitoreo de Routers, Switches
  • Monitoreo de sitios web
  • Servicios de NOC (Centro de Operaciones de Redes)
  • Monitoreo de corta fuegos (Firewall Monitoring) sistemas de seguridad

Beneficios inmediatos en:

  • Mejora la fiabilidad de la red y aumenta el tiempo de actividad
  • Reduce el tiempo medio de resolucion de inconvenientes
  • Aumenta los ingresos
  • Disminuye los gastos
  • Clientes mas felices
  • Recursos de IT mas relajados.

Esquema de precios

Adaptamos nuestra tabla de precios segun sus necesidades

  • Fuera del horario comercial: Servicio de NOC.
    • Esta es la mejor solucion si su empresa posee ingenieros trabajando en sus instalaciones en el horario de 8:00 a 16:00 ó de 9:00 a 17:00, usted ahorra dinero con esta solucion y su empresa cuenta con un equipo de ingenieros especializado para el resto del tiempo y fines de semana.
  • 24/7 Todo el dia.
    • Esta solucion es perfecta cuando su empresa requiere de monitoreo todo el tiempo para asegurar el 100% o el porcentaje mas alto de sistemas en linea. Nuestro equipo de monitorea y sigue las rutinas de su empresa para alcanzar sus metas y mantener felices a sus clientes.
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