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Demasiados tickets sin resolver?

Tenemos una solucion para usted!

En Quality NOC contamos con el producto Service Desk para hacer un seguimiento de sus tickets, escalamientos, contactar sus ingenieros (email, sms o telefono), resolver incidentes en base a su manual de procedimientos, cerrar tickets o crear nuevos.

Manejo de Ticket: Seran procesados segun su SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio, por ejemplo:

Atencion: inmediata despues de recibir una alarma por SMS alarm, email, ticket o llamada.
El ticket sera ejectado dentro de los 30 min maximo.
Primer contacto: email o llamada, dentro de 1 hour.
Actualizaciones: Por hora, o segun el acuerdo entre usted y Quality NOC.

Quality NOC registra las actividades en un log con el tiempo en un formato adecuado.

Brindamos 2 opciones:

  • 24/7: Servicio desde las  00:00 hasta 23:59 todos los dias.
  • Fuera del horario comercial: Lunes a viernes ( de 00:00 a 08:00 y de 16:00 a 23:59) y Sabados, Domingos y Feriados (24 hrs).

Ambas opciones con un precio fijo mensual.

Por favor contactese con nosotros y le prepararemos una propuesta para su empresa.

Quality NOC – Network Operations Center

Quality NOC S.L., provee monitoreo remoto y administracion de sistemas 24/7 Network Operations Center (NOC) monitoreo, busqueda de soluciones y mantenimiento de entornos IT.

Claves del servicio de NOC tercerizado

  • Monitoreo de redes
  • Monitoreo de servidores
  • Monitoreo de Aplicaciones
  • Monitoreo de Routers, Switches
  • Monitoreo de sitios web
  • Servicios de NOC (Centro de Operaciones de Redes)
  • Monitoreo de corta fuegos (Firewall Monitoring) sistemas de seguridad

Beneficios inmediatos en:

  • Mejora la fiabilidad de la red y aumenta el tiempo de actividad
  • Reduce el tiempo medio de resolucion de inconvenientes
  • Aumenta los ingresos
  • Disminuye los gastos
  • Clientes mas felices
  • Recursos de IT mas relajados.

Esquema de precios

Adaptamos nuestra tabla de precios segun sus necesidades

  • Fuera del horario comercial: Servicio de NOC.
    • Esta es la mejor solucion si su empresa posee ingenieros trabajando en sus instalaciones en el horario de 8:00 a 16:00 ó de 9:00 a 17:00, usted ahorra dinero con esta solucion y su empresa cuenta con un equipo de ingenieros especializado para el resto del tiempo y fines de semana.
  • 24/7 Todo el dia.
    • Esta solucion es perfecta cuando su empresa requiere de monitoreo todo el tiempo para asegurar el 100% o el porcentaje mas alto de sistemas en linea. Nuestro equipo de monitorea y sigue las rutinas de su empresa para alcanzar sus metas y mantener felices a sus clientes.