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Performance y satisfaccion del cliente

Escrito por Federico Piergentili


Este gráfico muestra datos reales de un cliente, marzo fue el primer mes en que manejamos todos los incidentes habituales 24/7.

Luego, se comenzó a trabajar proactivamente para reducir el número de incidentes, mejorar la calidad en la detección de alarmas críticas, también trabajar con umbrales y reducir el tiempo downtime.

Claramente, puede ver cómo reducimos a 1/3 la cantidad de incidentes. Continuamos trabajando los próximos meses agregando más controles de servicios y recopilando información para crear informes.

Continuamos mejorando los chequeos de servicio, el mantenimiento y el trabajo proactivo para evitar incidentes y aumentar el tiempo de actividad. Después de 6 meses, probablemente logremos reducir a 1/4 la cantidad de incidentes mensuales y aumentar drásticamente el uptime.

Todos estamos muy contentos, nuestros clientes y nosotros. Disfrutamos trabajar con nuestros clientes.

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Mantenimiento y administración de servidores Linux, Windows y sitios WordPress.

Escrito por Federico Piergentili

Mantenimiento y administración de servidores Linux

Quality NOC  realiza epor usted el mantenimiento y administración de servidores Linux. Tenemos experiencia  con distintas distribuciones como Ubuntu, Debian, Red Hat, Cent OS, y otros.

Monitoreo y seguridad:

Disponemos de herramientas de software para realizar un monitoro de su server linux y applicaciones, detectamos perdidas de performance, fallas de scripts y caidas de servicios.
Aplicamos parches de seguridad e informamos a nuestros clientes.
Tambien podemos realizar tareas de actualizacion de aplicaciones y sistemas operativos.

Mantenga actualizado su sitio WordPress, evite problemas de seguridad con plugins desactualizados, nosotros le mantenemos su sitio al dia y contactamos a su proveedor de hosting si surge algun inconveniente.

Tambien monitoreamos sitios webs.

Actualizaciones en sistemas operativos Windows server

Quality NOC realiza Mantenimiento proactivo para Windows Server.

Nuestro mantenimiento de servidores a empresas le permiten disfrutar de un servicio técnico a su medida y con soluciones flexibles e innovadoras, para que su empresa no se detenga ante ningún problema.

Quality NOC cuenta con un equipo de profesionales, expertos en mantenimieto de servidores, monitoreo y mantenimiento de sistemas críticos, ofreciendo un eficaz soporte a los servidores de su empresa.

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5 Software de backup (copia de seguridad) de código abierto para Linux

Escrito por Federico Piergentili

Un buen plan de respaldo es esencial para tener la capacidad de recuperarse de

  • Errores humanos
  • RAID o falla del disco
  • Corrupción del sistema de archivos
  • Destrucción de centros de datos y mucho más.

Aquí tienes algunas sugerencias:
Características importantes que el software de copia de seguridad debe tener:

  1. Software de código abierto (Open Source) – Debe utilizar software si el código fuente original está disponible de forma gratuita. Esto garantiza que puede recuperar sus datos en caso de que el proveedor o el proyecto dejen de trabajar en el software o se nieguen a proporcionar parches.
  2. Soporte entre plataformas – Asegúrese de que el software de copia de seguridad funciona bien en el sistema operativo instalado en todos los sistemas operativos de escritorio y de servidor.
  3. Formato de datos: el formato de datos abierto garantiza que puede recuperar datos en caso de que el proveedor o el proyecto dejen de trabajar en el software.
  4. Autocambiadores – Los intercambiadores de archivos no son otra cosa que una variedad de dispositivos de copia de seguridad, incluyendo biblioteca, almacenamiento cercano a la línea y autocargador. Autochangers le permite automatizar la tarea de cargar, montar y etiquetar medios de copia de seguridad, como cinta.
  5. Medios de copia de seguridad: asegúrese de que puede hacer copias de seguridad de datos en cinta, disco, DVD y en almacenamiento en la nube, como AWS.
  6. Flujo de datos de cifrado: asegúrese de que todo el tráfico de cliente a servidor se cifre para garantizar la integridad de la transmisión a través de la LAN / WAN / Internet.
  7. Soporte de base de datos – Asegúrese de que el software de copia de seguridad puede respaldar el servidor de base de datos como MySQL u Oracle.
  8. Copia de seguridad de múltiples volúmenes – Software de copia de seguridad puede dividir cada copia de seguridad (dumpfile) en una serie de partes, lo que permite diferentes partes a existentes en diferentes volúmenes. Esto garantiza que las copias de seguridad grandes (como el archivo de 100 TB) se pueden almacenar en un dispositivo de copia de seguridad más grande que un dispositivo de copia de seguridad, como el volumen del disco o de la cinta.
  9. VSS (Volume Shadow Copy): es el Servicio de copias de sombra de volumen de Microsoft (VSS) y se utiliza para crear instantáneas de los datos que se van a copiar. Asegúrese de que el software de copia de seguridad admita VSS para cliente / servidor de MS-Windows.
  10. Deduplicación – Es una técnica de compresión de datos para eliminar copias duplicadas de datos repetitivos (por ejemplo, imágenes).
  11. Licencia y costo: asegúrese de entender y utilizar la licencia de código abierto bajo la cual el software de copia de seguridad original está disponible para usted.
  12. Apoyo comercial – El software de código abierto puede proporcionar soporte basado en la comunidad (tal como listas de correo electrónico o foros) o profesional (como suscripciones a un costo adicional). Usted puede utilizar el apoyo profesional pagado para la formación y el propósito de consultoría.
  13. Informes y alertas – Por último, debe poder ver informes de copia de seguridad, estado del trabajo actual y obtener alertas cuando algo sale mal al realizar copias de seguridad.

Bacula – Cliente/servidor Herramienta de copia de seguridad para redes heterogéneas

Personalmente, uso este software para gestionar copias de seguridad y recuperación a través de una red de equipos como Linux, OSX y Windows. Puede configurarlo a través de una interfaz de CLI, GUI o web.

  • Sistema Operativo : Todos los sistemas operativos
  • Nivel de Backup : Completo, diferencial, incremental y de consolidación.
  • Formato de datos: Personalizado pero totalmente abierto.
  • Autocambiadores: Sí
  • Medios de respaldo: cinta / disco / DVD
  • Flujo de datos de cifrado(Encriptado): Sí
  • Soporte de bases de datos: MSSQL / PostgreSQL / Oracle /
  • Copia de seguridad de múltiples volúmenes: Sí
  • VSS: Sí
  • Licencia: Affero General Public License v3.0
  • Descarga url : bacula.org

Amanda – Otra buena herramienta de copia de seguridad (backup) cliente/servidor

AMANDA es el acrónimo de Advanced Maryland Automatic Network Disk Archiver. Permite que el sysadmin configure un único servidor de copia de seguridad para hacer copias de seguridad de otros hosts a través de la red a las unidades de cinta, disco o autochangers.

Amanda: Copia de seguridad de código abierto

Amanda es el software de copia de seguridad y recuperación de código abierto más popular del mundo. Amanda protege más de un millón de servidores y equipos de escritorio que ejecutan varias versiones de sistemas operativos Linux, UNIX, BSD, Mac OS-X y Microsoft Windows en todo el mundo.

  • Sistema operativo: Todos
  • Niveles de copia de seguridad: Completo, diferencial, incremental y de consolidación.
  • Formato de datos: Abierto (puede recuperarse utilizando una herramienta como la herramienta tar).
  • Autocambiadores: Sí
  • Medios de respaldo: cinta / disco / DVD
  • Flujo de datos de cifrado: Sí
  • Soporte de bases de datos: MSSQL / Oracle
  • Copia de seguridad de múltiples volúmenes: Sí
  • VSS: Sí
  • Licencia : GPL, LGPL, Apache, Amanda License
  • Descargar url : amanda.org , amanda.zmanda.com

Backupninja – Sistema de copia de seguridad liviano

Backupninja es un sistema de copia de seguridad simple y fácil de usar. Simplemente puede colocar los archivos de configuración en /etc/backup.d/ para copias de seguridad de varios hosts.

  • Sistema operativo: Linux / Unix
  • Niveles de copia de seguridad: Completa e incremental (rsync + enlaces duros)
  • Formato de datos: Abierto
  • Autocambiadores: No disponible
  • Medios de respaldo: Imágenes de disco / DVD / CD / ISO
  • Flujo de datos de cifrado: Sí (ssh) y copias de seguridad remotas encriptadas mediante duplicidad
  • Soporte de bases de datos: MySQL / PostgreSQL / OpenLDAP y repositorios subversion o trac.
  • Licencia : GPL
  • Descargar url : riseup.net

Backuppc – Herramienta cliente / servidor de alto rendimiento

BackupPC es un sistema de alto rendimiento y de calidad empresarial para realizar copias de seguridad de las PC y portátiles Linux, WinXX y MacOSX en el disco de un servidor. BackupPC es altamente configurable y fácil de instalar y mantener.

  • Sistema operativo: Linux / Unix y Windows
  • Niveles de copia de seguridad: Completa e incremental (rsync + enlaces duros y esquema de agrupación)
  • Formato de datos: Abierto
  • Autocambiadores: No disponible
  • Medios de respaldo: Almacenamiento de disco / RAID
  • Flujo de datos de cifrado: Sí
  • Soporte de base de datos: Sí (a través de scripts de shell personalizados)
  • Licencia: GPL
  • Descargar url : backuppc.sourceforge.net

UrBackup – Fácil de configurar el sistema cliente / servidor

Es un sistema de copia de seguridad de cliente / servidor de código abierto fácil de configurar, que mediante una combinación de copias de seguridad de imágenes y archivos realiza la seguridad de datos y un tiempo de restauración rápido.

UrBackup también vigila continuamente las carpetas que desea copias de seguridad con el fin de encontrar rápidamente las diferencias a las copias de seguridad anteriores. Debido a eso, las copias de seguridad incrementales de archivos son muy rápidas.

Los archivos se pueden restaurar a través de la interfaz web, a través del cliente o del Explorador de Windows, mientras que las copias de seguridad de los volúmenes de unidades se pueden restaurar con un CD de arranque o una memoria USB. Una interfaz web hace que la configuración de su propio servidor de copia de seguridad sea realmente fácil.

Actualmente hay más de 10.000 instancias de servidor UrBackup en ejecución (con actualización automática habilitada) con algunas instancias que tienen cientos de clientes activos.

  • Sistema operativo: Linux / FreeBSD / Unix / Windows / varios sistemas operativos basados en Linux. El cliente sólo funciona en Linux y Windows.
  • Niveles de copia de seguridad: Completo e incremental
  • Formato de datos: Abierto
  • Autochangers: No disponible
  • Medios de respaldo: Almacenamiento de disco / Raid / DVD
  • Flujo de datos de cifrado: Sí
  • Licencia: GPL v3 +
  • Descargar url: urbackup.org

Otro software de copia de seguridad de código abierto para su consideración

Amanda, Bacula y los software antes mencionado son ricos en funciones, pero pueden ser complicados de configurar para una red pequeña o un solo servidor. Le recomiendo que estudie y utilice tambien los siguientes software de copia de seguridad:

  • Rsnapshot – Recomiendo esta herramienta para crear snapshots locales y remotas del sistema de archivos. Vea cómo configurar y utilizar esta herramienta en sistemas Debian / Ubuntu Linux y CentOS / RHEL.
  • Rdiff-backup – Otra gran herramienta de copia de seguridad incremental remota para sistemas tipo Unix.
  • Burp – Burp es un programa de copia de seguridad y restauración de red. Utiliza librsync para ahorrar tráfico de red y ahorrar en la cantidad de espacio que utiliza cada copia de seguridad. También utiliza VSS (Servicio de instantáneas de volumen) para realizar instantáneas al realizar copias de seguridad de equipos Windows.
  • Duplicity: Gran herramienta de respaldo cifrado para sistemas Unix. Consulte cómo instalar Duplicity para copias de seguridad encriptadas en la nube para obtener más información.
  • SafeKeep – SafeKeep es una aplicación de copia de seguridad centralizada y fácil de usar que combina las mejores características de espejo y una copia de seguridad incremental.
  • DREBS – DREBS es una herramienta para tomar instantáneas periódicas de volúmenes EBS. Está diseñado para ser ejecutado en el host EC2 que los volúmenes EBS a ser snapshoted se adjuntan.
  • Otros viejos y buenos programas unix tambien como rsync, tar, cpio, mt y dump.

Conclusión

Espero que encuentre esta publicación útil para hacer copias de seguridad de sus datos importantes. No se olvide de verificar sus copias de seguridad y hacer copias de seguridad múltiples de sus datos. Además, recuerde que RAID no es una solución de copia de seguridad. Utilice cualquiera de los programas mencionados anteriormente para realizar copias de seguridad de sus servidores, equipos de escritorio / portátiles y dispositivos móviles personales.
Fuente: http://www.qualitynoc.com/5-open-source-backup-software-for-linux/

Quality NOC – Centro de Operaciones de Red
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Las mejores herramientas gratuitas para monitoreo

Escrito por Federico Piergentili

Las Opciones de código (Open Source) abierto son buenas e incluso pueden igualar las herramientas comerciales, pero se debe saber que el uso excesivo de monitorización de código abierto requiere un alto nivel de implicación con la herramienta, y tal vez no se adapte a sus necesidades. El código abierto requiere una importante inversión en tiempo y recursos para aprender, instalar, configurar y utilizar. Algunas configuraciones especificas tendrán que ser construidas con la ayuda del apoyo de la comunidad o de un equipo de IT interno. La segunda consideración es la seguridad, puede convertirse en un problema si su empresa tiene pautas estrictas de seguridad. Arreglos personalizados inmediatos pueden no estar disponibles a menos que gaste tiempo en el desarrollo usted mismo. O podría haber casos en los principales fallos de seguridad no se descubren en el proceso de auditoría.

ICINGA2

Icinga 2 es un sistema de monitoreo de código abierto que chequea la disponibilidad de los recursos de su red, notifica a los usuarios sobre caídas, y genera reportes indicadores de performance.
Es escalable y expansible, Icinga 2 puede monitorear grandes, y complicados entornos sobre múltiples ubicaciones.

Si ya cuenta con NAGIOS instalado en sus sistemas, la migracion es muy sencilla ya que usted puede continuar utilizando el mismo software client NAGIOS ya instalado como Nagios NRPE, NSClient, etc.
Muchas empresas que utilizaban NAGIOS han migrado a Icinga2.

NAGIOS CORE

Nagios® es una de las herramientas gratuitas de código abierto mas populares y de amplio uso. Administradores de redes están felices con Nagios porque puede hacer de todo. Cualquier cosa que no tenga puede ser construida, o posiblemente haya sido hecha por la comunidad de desarrolladores de Nagios.

 

Hay 2 versiones de Nagios. Nagios Core es de codigo abierto y gratis, y Nagios XI es una herramienta comercial basada en Nagios Core pero con mas caracteristicas agregadas. Nagios es muy popular debido a su comunidad de desarrolladores y el soporte para plug-in externos. Usted puede crear y utilizar plugins externos en forma de archivos ejecutables o Perl® y shell scripts para monitorear y recolectar métricas desde cada hardware y software usado en una red. Hay plugins que proveen una interfaz de usuario grafica GUI mas facil y mejor, abordar muchas limitaciones en el Core®, soportar nuevas funciones, como es auto discovery, graficos extendidos, notification escalamiento, y mas. Nagios Puede ser abrumador para los principiantes y las empresas que no cuentan con suficiente personal de apoyo de IT, pero provee mucho poder de monitoreo. For support, users can always get help from the Nagios community, or opt for a commercial support package from Nagios Enterprise. Quality NOC tambien ofrece soporte para instalar, configurar y desarrollar nuevos chequeos para monitorear software y hardware.

Si usted tiene el tiempo para invertir en el aprendizaje y el dominio de esta herramienta, Nagios Core tiene una buena capacidad de monitorización de red.

CACTI

Cacti® es una herramienta de monitoreo que le permite recolectar datos de casi cualquier elemento de la red, incluyendo routers y switches, contrafuegos (firewalls), balanceadores de carga (load balancers), y servidores, y coloca esos datos en graficos muy robustos. Si tiene un dispositivo, entonces es posible que la muy activa comunidad de desarrolladores  Cacti haya creado un template para eso.

Cacti soporta sondeo SNMP polling, que cubre un amplio rango de dispositivos de red. También puede extender las capacidades de Cacti al utilizar scripts, consultas de datos, o comandos para recolección de datos, y guardarlos como un modelo (template) para ser utilizado con otros dispositivos de características similares. Cacti utiliza la poderosa herramienta RRDTool, el cual también es de código abierto, registra y almacena en una base de datos, y crea gráficos de los datos almacenados. RRDTool’s permite almacenar para siempre los datos recolectados, y la unica limitacion es el tamaño de su sistema de almacenamiento.
Cacti aprovechando RRDTool tiene la capacidad de generar cualquier tipo de gráfico para cualquier conjunto de datos, y la gráfica utilizada en Cacti es el estándar utilizado por muchas herramientas de código abierto y comerciales. Cacti también le permite agregar varios usuarios y darles acceso con o sin permisos de edición, lo cual es perfecto para proveedores de servicios y empresas con un gran equipo de NOC.

La fuerza de Cacti radica en su comunidad de desarrolladores que han aportado muchos complementos, scripts y plantillas que se pueden usar para monitorear casi todos los tipos de dispositivos. Nos gusta especialmente su soporte de dispositivo y capacidades de gráficas.

ZABBIX

Zabbix es probablemente la herramienta de monitoreo de red de código abierto más utilizada después de Nagios.
Zabbix® complejo de configurar, viene con una interfaz gráfica de usuario sencilla y limpia que hace que sea fácil de manejar, una vez que tenga la caída de la misma.

Zabbix soporta monitoreo sin agente usando tecnologías como SNMP, ICMP, Telnet, SSH, etc., y monitoreo basado en agentes para todas las distribuciones Linux®, Windows® OS y Solaris®. Soporta varias bases de datos, incluyendo MySQL®, PostgreSQL ™, SQLite, Oracle® e IBM® DB2®. Las capacidades de supervisión de VMware de Zabbix le permiten personalizar utilizando cualquier lenguaje de programación o de programación, que es ampliamente considerado como su mejor característica.

NTOP

Ntop, que ahora es ntopng (ng para la próxima generación), es una sonda de tráfico que utiliza libpcap (para la captura de paquetes) para informar sobre el tráfico de la red.

Puede instalar ntopng en un servidor con múltiples interfaces y usar el espejo de puertos (port mirroring) o una conexión de red para alimentar ntopng con los paquetes de datos de la red para análisis. Ntopng puede analizar el tráfico incluso a velocidades de 10G; Informe sobre direcciones IP, volumen y bytes para cada transacción; Ordenar tráfico basado en IP, puerto y protocolo; Generar informes para su uso; Ver máximos de uso; E incluso informar sobre sistemas autonomos AS. Este nivel de análisis de tráfico le ayuda a tomar decisiones informadas sobre la planificación de la capacidad y el diseño de QoS, y también le ayuda a encontrar usuarios y aplicaciones de ancho de banda en la red. Ntopng tiene una versión comercial llamada ntopng pro que viene con algunas características adicionales, pero la versión de código abierto es lo suficientemente buena para obtener rápidamente una visión del comportamiento del tráfico. Ntop también puede integrarse con aplicaciones de monitoreo externas como Nagios para alertar y proporcionar datos para el monitoreo.
Ntopng tiene algunas limitaciones, pero el nivel de visibilidad del tráfico de red que proporciona hace que valga la pena el esfuerzo.

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La importancia de un servicio de NOC

Escrito por Federico Piergentili

El servicio de NOC incluye el continuo monitoreo y administración de la infraestructura de IT de su organización, para mantener sus servicios corriendo de manera eficiente y segura, 24/7. El NOC provee monitoreo y administracion proactiva durante todo el dia, permitiendo detectar inconvenientes y resolverlos antes que provoquen una degradación del sistema. La efectividad del NOC se basa principalmente en la automatización; en particular, el uso de sofisticados sistemas de monitoreo y herramientas de administración.

El principal propósito del NOC es maximizar el tiempo de funcionamiento UP Time; para asegurar que sus sistemas IT corran optimamente sin ningún impacto negativo en la productividad; y proactivamente atender potenciales emergencias.

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Próximas vacaciones de verano en la oficina?

Escrito por Federico Piergentili

Pensando en las vacaciones de verano?

Los clientes de Quality NOC toman sus vacaciones cuando lo necesitan o cuando lo desean. Ellos saben que nosotros tenemos sus sistemas bajo control.
Monitoreamos sus servidores, bases de datos, aplicaciones, backups y su tiempo en linea (UP time).
Mantenemos sus clientes felices y podemos resolver tickets e inconvenientes antes de llamar a su ingeniero.

Tome unas vacaciones bien tranquilas sabiendo que mantendremos nuestra mirada sobre sus sistemas y nos ocuparemos de ellos durante sus vacaciones.

Contáctenos, tenemos una solución a medida para su empresa.

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Que es un NOC?

Escrito por Federico Piergentili

En idioma inglés la denominación es NOC o Network Operations Center. El Centro de Operaciones de Red o Centro de Control de la Red (CCR), es uno o más sitios desde los cuales se efectúa el control de las redes de computación, transmisión de televisión o telecomunicaciones Como Enlace Satelite y Fibra óptica.

En la medida que las organizaciones crecen, pueden operar más de un CCR ya sea para segmentar el control y monitorización de las redes en función de las diferentes tecnologías que coexisten (ejemplo típico: redes celulares y redes de transmisión SDH) o para proveer redundancia geográfica.

El Centro de Control de la Red es responsable de monitorizar las redes en función de alarmas o condiciones que requieran atención especial para evitar impacto en el rendimiento de las redes y el servicio a los clientes finales. Por ejemplo, en un entorno de telecomunicaciones, el CCR es responsable de monitorizar los fallos de energía, alarmas en las redes de transporte y otros aspectos de rendimiento que afectarían la red. El CCR analizará el problema, ejecutará troubleshooting, despachará personal de campo así como efectuará seguimiento hasta su resolución. De ser necesario, el CCR también escalará a personal apropiado de forma que sea resuelto en el tiempo adecuado. En algunos casos es casi imposible anticipar condiciones severas como fallos eléctricos o cortes de tendido de fibra óptica, pero el CCR cuenta con procedimientos para involucrar inmediatamente personal especializado para solucionar el problema.

El CCR hace escalamiento en forma jerárquica, así por ejemplo, si un evento no es resuelto en un específico lapso de tiempo, el siguiente nivel es informado para contribuir a acelerar el proceso de resolución. Los Centros de Control de Red tiene múltiples «niveles» que definen que tan experimentado es un especialista de CCR. Por ejemplo, un recién contratado especialista de CCR puede ser considerado «Nivel 1», mientras que un especialista que ha estado allí por muchos años puede ser considerado «Nivel 3» o «Nivel 4». De esta forma, algunos problemas son escalados dentro del CCR antes que un especialista de campo o ingeniero de otras redes sea contactado.

Fuente: wikipedia : https://es.wikipedia.org/wiki/Centro_de_Control_de_la_Red

Mas información:

Servicios y Capacitación

Preguntas Frecuentes

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Demasiados tickets sin resolver?

Escrito por Federico Piergentili

Tenemos una solucion para usted!

En Quality NOC contamos con el producto Service Desk para hacer un seguimiento de sus tickets, escalamientos, contactar sus ingenieros (email, sms o telefono), resolver incidentes en base a su manual de procedimientos, cerrar tickets o crear nuevos.

Manejo de Ticket: Seran procesados segun su SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio, por ejemplo:

Atencion: inmediata despues de recibir una alarma por SMS alarm, email, ticket o llamada.
El ticket sera ejectado dentro de los 30 min maximo.
Primer contacto: email o llamada, dentro de 1 hour.
Actualizaciones: Por hora, o segun el acuerdo entre usted y Quality NOC.

Quality NOC registra las actividades en un log con el tiempo en un formato adecuado.

Brindamos 2 opciones:

  • 24/7: Servicio desde las  00:00 hasta 23:59 todos los dias.
  • Fuera del horario comercial: Lunes a viernes ( de 00:00 a 08:00 y de 16:00 a 23:59) y Sabados, Domingos y Feriados (24 hrs).

Ambas opciones con un precio fijo mensual.

Por favor contactese con nosotros y le prepararemos una propuesta para su empresa.

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